스웨덴 스톡홀름 지역의 대중교통 운영사인 SL의 2025년 품질 측정 결과, 승객 만족도가 10년 만에 최저치를 기록하며 서비스 전반에 대한 불만이 심화되고 있습니다. 특히 버스 서비스와 통근열차의 만족도 하락이 두드러지며, 이는 운행 시간 준수 및 배차 간격 문제와 밀접한 관련이 있는 것으로 분석됩니다.
SL 대중교통 만족도, 10년 만에 최저 기록
2025년 SL의 최신 품질 측정에 따르면, 버스 서비스에 대한 전반적인 만족도는 전년 대비 5%포인트 하락한 75%를 기록하며 지난 10년 중 가장 낮은 수치를 보였습니다. 특히 후딩에, 봇쉬르카, 쇠데르오르트 지역에서는 만족도가 78%에서 69%로 크게 떨어졌는데, 이는 연초 노비나가 케올리스로부터 교통 계약을 인수한 후 시간표 준수에 큰 어려움을 겪었기 때문입니다. 나카/베름되 지역 역시 2025년 초 공급업체를 변경한 후 만족도가 83%에서 77%로 감소했습니다. 스톡홀름 시내에서도 2024년 가을 배차 간격이 크게 줄어든 것이 만족도 하락의 원인으로 지목되고 있습니다. 버스 승객들은 SL이 운행 시간 준수, 배차 간격, 그리고 운행 지연 정보 제공을 최우선으로 개선해야 한다고 요구하고 있습니다.
전체 SL 대중교통 만족도는 전년 대비 1%포인트 하락한 79%를 기록했으며, SL 전체에 대한 이미지 만족도는 2%포인트 하락한 59%로 역시 역대 최저치를 기록했습니다.
"2022년 우리가 정권을 넘겨줄 당시 이 수치는 68%였습니다. 이러한 수치를 보면 대중교통이 시장 점유율을 잃는 것은 당연한 일입니다." 라고 스톡홀름 지역 교통위원회 야당 정치인인 다니엘 아드보른 (자유당)이 언급했습니다.
통근열차, 여전히 '골칫거리'
최근 몇 년간 SL 교통 서비스의 가장 큰 문제점으로 지적되어 온 통근열차는 2023년 대규모 통근열차 위기 이후 2년이 지난 2025년에도 만족도 리그에서 최하위를 면치 못하고 있습니다. 통근열차 만족도는 61%로 2024년 대비 2%포인트 상승했지만, 2022년에 기록했던 76%에는 훨씬 못 미치는 수준입니다.
반면, 통근 보트 서비스는 97%의 높은 만족도를 보였으며, 지하철과 지역 열차 역시 안정적이거나 소폭 상승하는 만족도를 기록했습니다. 버스 만족도에서는 노르텔리에가 88%로 가장 높은 수치를 기록했으며, 2024년 이후 유일하게 만족도가 개선된 지역입니다.
정치권 반응 및 향후 계획
스톡홀름 지역 교통위원회 위원인 야코프 달룬데 (환경당)는 2022년 정권 교체 이후의 어려운 경제 상황을 언급하며, 올해 요금 인상 없이 10만 회 이상의 추가 운행과 여러 신규 버스 노선에 투자하고 있다고 밝혔습니다.
"책임을 다한 후 이제 투자할 기회가 생겼습니다. 승객들이 이를 알아주고 높이 평가할 것이라고 믿습니다." 라고 그는 덧붙였습니다.
2027년 SL 서비스 개편안 발표
스톡홀름 지역 교통국은 2027년 새로운 시간표 제안을 발표했으며, 2026년 5월 26일까지 지자체 및 장애인 단체의 의견을 수렴한 후 올 가을 최종 결정될 예정입니다. 지하철, 통근열차 및 기타 궤도 교통에는 변경 사항이 없으며, 현재와 동일하게 운행됩니다. 주요 변경 사항은 버스 서비스에 집중되어 있습니다.
SL이 제안하는 2027년 시간표 변경안은 다음과 같습니다.
- 솔나
- 6번 노선이 솔나 센트룸까지 연장됩니다.
- 113, 501, 505, 506, 512번 노선도 수용량 개선을 위해 변경됩니다.
- 쇠데르오르트
- 144번 노선이 142번 노선의 엘브셰–텔레폰플란 구간을 대체합니다.
- 147번 노선이 회크모센–엘브셰 구간으로 연장되며, 144번의 이전 프루엥엔 구간을 대체합니다.
- 163번 노선이 144번의 엘브셰–율리아보리 구간을 대체합니다.
- 교차 연결 노선
- 605번 노선이 단데뤼드 병원–순드뷔베리 구간으로 연장됩니다.
- 840번 노선은 한덴에서 운행 횟수가 늘어나고 노선이 더 직선화됩니다.
- 803번 노선은 주중 및 주말 내내 운행되어 튀레쇠와 쇠데르오르트 간 이동 편의성을 높입니다.
- 예약형 교통 서비스
- 688번 노선은 린되와 스카르푀에서 예약형 교통 서비스가 확대됩니다 (약 05:30–23:30).
- 야간 운행
- 에케뢰 지역의 야간 운행 횟수가 늘어납니다.
- 496번 노선 (센트랄렌–베스트라 오르밍에)의 야간 운행 횟수가 늘어납니다.
- 196번 노선을 통해 안네달/마리에헬 지역에 매일 야간 운행이 제공되며, 112번 노선을 통해 주말 야간 운행이 제공됩니다.
- 기타
- 스빈닝에 (외스테르오케르) 지역에 698번 노선을 통한 교통 서비스가 제공됩니다.
- 190번 노선 (호른스툴–파르스타 스트란드)이 야간에 센트랄렌까지 연장됩니다.
2025년 버스 만족도 최저 지역 (2024년 수치 괄호 안)
- 후딩에/봇쉬르카/쇠데르오르트: 69% (78%)
- 쇠데르텔리에/뉘크바른: 72% (76%)
- 한덴/뉘네스함: 82% (73%)
2025년 버스 만족도 최고 지역
- 노르텔리에: 88% (87%)
- 노르오르트/발렌투나: 82% (84%)
- 튀레쇠: 78% (86%)
