영상 통화 중 발생하는 끊김, 소리 겹침 등의 기술적 문제는 대화 상대에 대한 인식을 바꿀 수 있다는 연구 결과가 나왔습니다. 이는 비즈니스, 의료 상담, 심지어는 가석방 심사까지 광범위한 분야에 영향을 미칠 수 있습니다.
영상 통화의 기술적 문제와 심리적 영향
화면 멈춤, 소리 끊김과 같은 영상 통화의 기술적 문제는 상대방에 대한 인상을 부정적으로 만들 수 있습니다. 최근 발표된 연구에 따르면, 이러한 기술적 결함이 대화의 결과에 상당한 부정적 영향을 미칠 수 있다는 사실이 밝혀졌습니다. 연구진은 미국 코넬 대학교의 재클린 르네 립킨(Jacqueline Renee Rifkin) 교수를 중심으로, 다양한 영상 자료를 분석했습니다.
이러한 짧고, 작고, 일시적인 멈춤, 잡음, 에코의 존재만으로도 대화 결과에 상당한 부정적 영향을 미칠 수 있습니다.
대부분의 사람들은 영상 통화의 기술적 문제가 큰 영향을 미치지 않는다고 생각합니다. 그러나 연구 결과는 이러한 문제가 예상보다 훨씬 더 심각한 영향을 미칠 수 있음을 시사합니다. 이는 단순히 상대방을 이해하지 못하는 수준을 넘어, 시각적 접촉의 환상이 깨지면서 일종의 불편함, 섬뜩함, 기이함을 느끼게 하기 때문입니다.
가석방 심사 및 면접에 미치는 영향
연구진은 가석방 심사, 면접, 의료 상담 등 다양한 상황에서 촬영된 영상 자료를 분석했습니다. 특히 가석방 심사에서 기술적 문제가 발생한 경우, 수감자의 가석방 허가 가능성이 낮아지는 경향을 보였습니다. 연구에 따르면, 영상 통화에 오류가 발생한 수감자는 그렇지 않은 경우보다 가석방될 확률이 12% 낮았습니다. 이는 인과 관계를 단정할 수는 없지만, 기술적 문제가 중요한 결정에 영향을 미칠 수 있음을 시사합니다.
디지털 격차 심화 우려
연구진은 통제된 실험을 통해 0.5초에서 2초 사이의 기술적 문제가 면접, 의료 상담, 사회적 상호 작용에 미치는 영향을 비교했습니다. 그 결과, 기술적 문제를 겪은 사람들은 상대방과의 관계가 원만하지 않다고 느꼈습니다. 립킨 교수는 다음과 같이 말했습니다.
잠재적 지원자를 고용하거나, 의료 제공자의 말을 경청하거나, 막 영업을 시작한 사람과 사업 관계를 맺는 데 덜 관심을 갖게 됩니다.
립킨 교수는 영상 통화가 많은 긍정적인 측면을 가지고 있으며, 연구진 또한 주로 디지털 방식으로 만난다고 강조했습니다. 그러나 이는 일부 집단, 특히 통신 환경이 열악한 지역에 거주하는 사람들이 불이익을 받을 수 있다는 점을 시사합니다. 립킨 교수는 다음과 같이 결론지었습니다.
이는 일부 사람들이 지속적으로 기술적 문제에 시달리지 않는 사람들보다 체계적으로, 그리고 시간이 지남에 따라 더 나쁜 결과를 얻게 되는 디지털 격차를 만들 수 있습니다.
이 연구는 컬럼비아 대학교, 코넬 대학교, 미주리-캔자스시티 대학교 연구진에 의해 수행되었습니다.
