Mitti 보도에 따르면, 뵈름되 시는 지속적인 비판과 낮은 만족도 평가에도 불구하고 아텐도 AB에 재택 돌봄 서비스 계약을 확대 위임하기로 결정했습니다. 이 결정은 아텐도가 2023년과 2024년 측정에서 뵈름되 시 노인들 사이에서 가장 낮은 평가를 받은 서비스 제공업체였음에도 불구하고 이루어졌습니다.
재택 돌봄 서비스 현황 및 문제점
뵈름되 시의 재택 돌봄 서비스는 스웨덴 전국 평균에 비해 만족도가 현저히 낮은 수준입니다. 시의 설문조사에 응답한 노인 중 73%만이 서비스에 만족한다고 답했으며, 이는 전국 평균 85%에 크게 못 미치는 수치입니다. 특히 아텐도는 구스타브스베리 지역에서 73%, 인가뢰 지역에서 58%의 만족도를 기록하며 전체 만족도를 낮추는 주요 원인으로 지목되었습니다. 사안드 아베(Saand AB)는 헴메스타 지역에서 86%, 시에서 직접 운영하는 유뢰 재택 돌봄 서비스는 79%의 만족도를 보였습니다.
아텐도 서비스에 대한 구체적인 불만 사항은 다음과 같습니다.
- 위생 관리 미흡 (예: 청소되지 않은 소변)
- 식사 배달 누락
- 직원 미도착
- 한 달에 두 번만 샤워 제공
- 카테터 미교체
- 새로운 직원 배치나 방문 시간 변경에 대한 정보 부족
- 직원의 언어 능력 부족
- 회사와의 소통 어려움
한 77세 남성의 딸은 아텐도의 서비스 부족으로 인해 아버지가 3년간 고통과 불안을 겪었으며, 여러 차례의 회의와 불만 제기에도 개선되지 않았다고 시에 신고했습니다.
시의 입장 및 계약 확대 배경
뵈름되 시 사회복지사무소장 얀 뢴그렌은 아텐도가 일부 지역에서 개선된 결과를 보였다고 밝혔습니다. 특히 한 지역에서는 최근 사용자 설문조사에서 시 내 최고 점수를 기록했다고 언급했습니다. 뢴그렌 소장은 시가 아텐도와 자체 운영 서비스를 면밀히 모니터링할 것이라고 강조했습니다.
시 보건복지위원회 위원장 율리아 에케달은 작년에 비해 하향 추세는 꺾였지만, 여전히 개선해야 할 부분이 많다고 인정했습니다. 시는 아텐도에 개선을 요구하며, 여러 요구 사항이 충족되지 않거나 심각한 결함이 발견될 경우 한 달 전 통보로 계약을 해지할 수 있다고 설명했습니다. 아텐도는 14일 이내에 시정 조치를 취해야 합니다. 시는 그동안 불만 사항이 접수될 때마다 아텐도가 시정했기 때문에 제재를 가할 이유가 없었다고 밝혔습니다.
새로운 계약 구조 및 아텐도의 대응
기존 아텐도와 사안드 아베의 계약은 2026년 가을에 만료될 예정입니다. 10월 5일부터 뵈름되 시의 세 개 재택 돌봄 서비스 지역은 하나의 큰 지역으로 통합되며, 시와 아텐도가 서비스를 공동으로 제공하게 됩니다. 노인들은 두 서비스 제공업체 중 하나를 선택할 수 있게 됩니다. 이 계약은 최대 6년간 유효합니다.
아텐도 AB의 지역 관리자 에벨리나 몰링 시게티는 모든 비판을 심각하게 받아들이고 있으며, 개선을 위한 여러 조치를 취하고 있다고 밝혔습니다. 아텐도는 뵈름되 시와 좋은 대화를 나누고 있으며, 고객과 그 가족이 약속된 돌봄과 서비스를 받을 수 있도록 신뢰를 줄 것이라고 표명했습니다. 아텐도는 2024년 동안 뵈름되 지역에 추가 관리자를 배치하여 직원을 지원하고 불만 사항을 신속하게 처리하며, 인력 배치 및 계획 지원을 강화했다고 설명했습니다. 모든 서비스 제공업체는 연말까지 시 위원회에 개선 계획을 제출해야 합니다.
재택 돌봄 서비스 선택권
2022년부터 뵈름되 시 주민들은 특정 지리적 지역 내에서 하나의 재택 돌봄 서비스 제공업체만 이용할 수 있었으며, 선택권이 없었습니다. 그러나 새로운 계약 구조에서는 시와 아텐도 중 하나를 선택할 수 있게 됩니다.
