구글 지도가 잘못된 길 안내로 인해 스웨덴 퉁엘스타 지역 주민들에게 큰 불편을 초래하고 있습니다. 안키 요한손 씨의 집을 찾아가려는 사람들은 구글 지도에 의존했다가 낭패를 보기 일쑤입니다. 지도는 펜델토그(통근 열차) 선로의 반대편으로 안내하며, 막다른 골목과 칼스로베겐의 벽에 막히게 됩니다. 심지어 구글은 차량 없이 선로를 건너라고 제안하지만, 실제로는 건널 수 있는 곳이 없습니다.
7km 우회로
요한손 씨는 “73번 버스를 타셨나요? 아무도 여기를 찾지 못해요.”라고 말하며, 7km가 넘는 우회로를 통해야 집에 도착할 수 있다고 설명했습니다. 요한손 씨와 남편 마츠 씨는 이곳에서 42년 동안 거주해 왔습니다. 2017년 헴포사까지 복선 철도가 완공되면서, 이 지역 11가구는 선로를 건너는 길을 잃었습니다. 이후 주민들은 도로 협회를 설립하여 2018년부터 선로를 따라 새로운 길을 사용하고 있습니다.
“도움을 받기 위해 언론에 호소해야 한다는 게 말이 됩니까?” - 안키 요한손
끊이지 않는 배송 문제
안나 루드비그손 씨는 “시 당국도 길을 잘못 들었다”고 전했습니다. 그 이후로 배송 문제도 끊이지 않았습니다. 요한손 부부는 좁은 길에서 방향을 돌리려 애쓰는 트럭들을 목격했고, 길을 잃은 택배 기사나 방문객들 때문에 몇 시간씩 통화해야 했습니다. 심지어 시 당국조차도 이곳을 찾아오는 데 어려움을 겪었습니다.
“모든 배송이나 방문객들은 지도에 의존하는데, 그 지도가 정확하다고 확신합니다.” - 안키 요한손
하지만 포스트노르드(Postnord)와 소방관 등 긴급 출동 인력은 이 지역에 접근하는 데 어려움이 없었습니다. 이 지역은 쇠데르뷔베겐에서 스코그생스 뷔베겐으로 진입할 수 있습니다.
수년간의 신고에도 무응답
이웃들은 수년 동안 구글에 여러 차례 오류 신고를 했지만, 답변을 받지 못했습니다. 최근에는 변경을 위해서는 당국의 조치가 필요하다는 답변을 받았습니다. 란트매테리에트(Lantmäteriet, 토지 측량청)와 시 당국에 도움을 요청했지만, 해결되지 않았습니다.
“우리는 여기서 스스로 문제를 해결하는 데 익숙하지만, 이제는 도움을 요청하고 있습니다. 당국에 대해 나쁘게 생각하고 싶지는 않지만, 도움의 손길을 내밀 수 있어야 한다고 생각합니다. 도움을 주지 않으려는 태도가 분노를 일으킵니다.” - 안키 요한손
요한손 부부는 울타리 너머에서 배송 트럭들이 방향을 돌리려 애쓰는 모습을 지켜봐야 했습니다.
문제 신고 절차
미트 이(Mitt i, 지역 신문)가 해결 방안을 묻자, 시 당국은 란트매테리에트를, 란트매테리에트는 트래피크베르케트(Trafikverket, 교통청)를 언급하며 책임을 회피했습니다. 며칠 후 구글은 문제의 사진을 요청하며 답변했지만, 그제야 길 안내가 제대로 작동하기 시작했습니다. 구글 커뮤니케이션 책임자 요아킴 라르손(Joakim Larsson)에 따르면, 스웨덴 내 변경 사항은 직접 처리되지 않으며, 변경이 어떻게 이루어졌는지 알 수 없다고 합니다. 하지만 개인 사용자는 오류를 신고할 수 있으며, 구글은 이를 확인하여 변경 사항을 적용해야 합니다. 안키 요한손 씨는 이웃으로부터 갑자기 배송을 문제없이 받았다는 소식을 듣고 변경 사실을 알게 되었습니다. 현재 구글에 접수된 여러 건의 신고 중 하나가 녹색으로 표시되었습니다.
“좋은 소식이지만, 아직 어떻게 된 일인지, 피드백을 받지 못해 알 수 없습니다. 스톡홀름이 성장하고 새로운 도로가 생겨나는 상황에서, 이러한 문제는 자동으로 변경되어야 합니다.” - 안키 요한손
